Gdzie i w jaki sposób mogę zgłosić reklamację jeśli opłaciłem parking APCOA FLOW i dostałem mandat ?

Jeśli wystawiono Wezwanie do zapłaty na parkingu parkometrowym za brak opłaconego parkowania a według Ciebie parkowanie było opłacone w aplikacji APCOA FLOW, prosimy o zgłoszenie tego nam, abyśmy mogli sprawdzić co się wydarzyło i jeśli rzeczywiście parkowanie będzie prawidłowo opłacone abyśmy mogli anulować wystawione Wezwanie do zapłaty.

Jeśli już zostało takie Wezwanie wystawione, nie biegaj za kontrolerem, nie szukaj go, nie namawiaj na anulowanie Wezwania. Kontroler po wystawieniu Wezwania już nie może go wycofać, nie ma po prostu takiej technicznej możliwości!

Najczęstsze przyczyny wystawienia Wezwania mimo opłaconego parkowania w APCOA FLOW:

- Wezwanie zostało wystawione za złamanie regulaminu parkingu (np. za parkowanie poza wyznaczonymi do tego miejscami) co widać na Wezwaniu w miejscu określającym powód jego wystawienia

- klient co prawda opłacił w APCOA FLOW parkowania na np. 2 godziny ale z jakiegoś powodu zakończył parkowanie po 5 minutach. W takim przypadku jeśli kontroler będzie dany pojazd sprawdzał 10 minut po rozpoczęciu parkowania system kontrolerskim pokaże mu brak opłaconego parkowania.

- klient ma kilka pojazdów i zapłacił za parkowanie pojazdu A podczas gdy zaparkował pojazdem B

- kontroler wprowadzając numer rejestracyjny sprawdzanego pojazdu do aplikacji kontrolerskiej wprowadził numer z błędem (np. zamiast cyfry zero wpisał literę O lub odwrotnie) przez co system kontrolerski nie pokazał mu prawidłowo opłaconego parkowania w APCOA FLOW

- klient wprowadzając do APCOA FLOW numer rejestracyjny swojego pojazdu popełnił błąd/literówkę

Jeśli wystawione Wezwanie jest za złamanie regulaminu parkingu - nie pomożemy.

Jeśli jednak Wezwanie zostało wystawione z pozostałych powodów, napisz do nas w jeden z poniższych sposobów każdorazowo krótko opisując sytuację:

1. Bezpośrednio z APCOA FLOW, używając Menu->Pomoc->Wyślij wiadomość podając w wiadomości:

Numer Wezwania i numer rejestracyjny pojazdu

2. Wysyłając e-mail na adres flow@apcoa.pl podając:

Numer Wezwania i numer rejestracyjny pojazdu

numer klienta (widoczny w Menu na górze pod nazwiskiem)

Adres e-mail na który jest założone konto w APCOA FLOW (tylko jeśli jest inny niż ten z którego jest wysłany e-mail)